الشحن والإرجاع

هل يشمل الشحن الدولي الرسوم الجمركية والضرائب؟

• تشمل الرسوم الجمركية جميع الطلبات التابعة لبلدان الاتحاد الأوروبي، وهذا يعني أنه لا حاجة لدفع مبلغ إضافي لطلبيتك عند وصولها.
• للأسف لا تدرج الرسوم والضرائب في السعر بالنسبة للطلبيات المرسلة إلى البلدان الغير تابعة للاتحاد الأوروبي.

نقوم بنشحن طلبياتكم عن طريق خدمة دي آيتش آل ، كما أننا على علم أن التكاليف الإضافية (الجمارك والضرائب) قد تفرض في بلادكم. إذا كنت ترغب في معرفة الرسوم المحتملة التي تنطبق في بلدك ، فمن الأفضل الاتصال بمكتبك الجمركي المحلي.

للطلبات الأقل من 800 دولار أمريكي، فإن الرسوم الجمركية والضرائب مشمولة في حالة الولايات المتحدة الأمريكية. وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 800 دولار أمريكي.

ما طريقة إرجاع طلبي؟

نأمل أن تنال منتجات WoodWatch رضاك، وإذا لم تكن سعيداً بأحد منتجاتنا، فيمكنك حينئذ استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. يمكنك التقدم بطلب الإرجاع في غضون 45 يومًا بعد استلام طلبك وذلك عن طريق الاتصال بنا من هنا. يرجى ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع وما إذا كنت ترغب في استرداد أموالك أو استبدال المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتزويدك بملصق إرجاع وتعليمات إضافية حول كيفية إرجاع طلبك. يرجى ملاحظة أن المنتجات المحفور عليها تتبع سياسة إرجاع مختلفة. يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول إعادة الشحن وإرجاع المنتجات المحفورة أدناه.

ما آلية شحن المرتجعات؟

نحن نقدم خدمة الإرجاع المجاني داخل أوروبا. أمّا إذا كنت خارج أوروبا، فسوف تدفع مبلغًا ثابتًا لتغطية تكاليف الإرجاع حسب موقعك. يمكنك الاطلاع أدناه على نبذة مختصرة حول تكاليف الإرجاع وأوقات الشحن لكل منطقة. بعد استلام المنتج، سنقوم برد المبلغ أو استبدال المنتج في غضون 5 أيام عمل.

سنزودك دائمًا بملصق يحتوي على تعليمات لمساعدتك في إرجاع طلبك بسهولة، حيث يتم تعقب هذه الملصقات لضمان معالجة الطلب بسرعة. لا ننصحك بشحن المرتجعات بنفسك لتفادي التأخير والتكاليف الإضافية. 

يجب إعادة المنتجات كما هي في عبوتها الأصلية، على أن يشمل ذلك الاكسسوارات والأدوات والمنتجات المجانية، وسنقوم برد المبلغ بمجرد استلام المنتجات (باستثناء رسوم الشحن أو الدفع أو رسوم تخصيص المنتج). عِلماً بأن أي تلف في العبوة أو المنتج قد يترتب عليه خصم ما يعادله من المبلغ. 

ما طريقة إرجاع المنتجات المحفورة؟

تخضع المنتجات المحفورة لسياسة إرجاع مختلفة، حيث تُخصم رسوم إعادة تخزين قدرها 25.00 يورو من المبلغ في حالة إرجاع الساعات والنظارات. أما بالنسبة للأساور وعلب الهدايا المحفور عليها، فتُخصم رسوم إعادة تخزين قدرها 9.00 يورو. يجب عليك أيضًا دفع تكاليف إعادة الشحن مهما كان موقعك الجغرافي. إذا كنت ترغب في استبدال منتجٍ محفور عليه، وترغب في الحفر على منتجك الجديد، فسيجب عليك دفع رسوم إعادة التخزين وتكاليف الحفر على الساعة الجديدة. يمكنك التقدم بطلب الإرجاع من هنا. 

ما هو الضمان المتوفر على منتجات WoodWatch؟

ابتُكرت منتجات WoodWatch مع مراعاة الاهتمام الكامل بالجودة في شتى مراحل التصنيع بما في ذلك المواد المستخدمة في صناعة المنتجات. وتخضع جميع منتجات WoodWatch قبل شحنها للعديد من الاختبارات لضمان أعلى درجة ممكنة من الجودة والصناعة المتقنة.
 

شروط الضمان

امنح منتجك قدراً مناسباً من العناية لتتمكن من إطالة عمره إلى أقصى درجة ممكنة. يغطي الضمان العيوب الناتجة عن الاستخدام العادي ولا يشمل الأضرار التي تُلحقها أنت بنفسك بالمنتج بسبب التعامل غير الصحيح. تختلف شروط الضمان بحسب فئة المنتج كما يلي:

إذا كنت ترغب في تقديم طلب للحصول على الضمان، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاءهنا. لمعالجة الطلب بشكل سريع، نأمل منك تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات، بما في ذلك رقم طلب الشراء وصور العيب. وإذا تمت الموافقة على مطالبة الضمان، سنقوم بإصدار ملصق لإرجاع منتجك المعيب لإجراء المزيد من الفحوصات. سنقوم بعدها بإصلاح المنتج أو استبداله إذا اقتضى الأمر. سيتم شحن المنتج وإرساله إليك مرة أخرى باستخدام الشحن القياسي. سنغطي تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج وإعادة إرساله إليك.